Kargo ve İade Politikası

İade ve Değişim Koşulları

Glossee olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, aşağıdaki şartlar çerçevesinde değişim ve iade işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Değişim / İptal Talebi:

  • Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından ya da müşteri hizmetlerimize mesaj göndererek iptal ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Siparişiniz kargoya verildiyse, ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İletişim:
 WhatsApp Destek: +90 505 312 84 81
 E-posta: destek@glossee.com.tr

 

 

🛍️ Cayma Hakkı (Tüketici Kanunu’na Göre)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığınız ürünü hiçbir gerekçe göstermeksizin, 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade edilen ürünlerin yeniden satılabilir nitelikte, eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Cayma hakkı aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş takma tırnak, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde (hijyen sebebiyle),

  • Tüketiciye özel hazırlanan ürünlerde.

 

 

🔁 Ürün Değişimi

  • Değişim talebinizi, ürünü teslim aldıktan en geç 14 gün içinde iletmeniz gerekmektedir.

  • Değişim talepleri, stok durumu uygun olduğu sürece yerine getirilir.

  • Yeni ürününüz, ilk değişimde ücretsiz kargo ile adresinize gönderilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

  • Ürün ambalajı zarar görmemeli, etiket/aksesuar eksik olmamalıdır.

  • Kullanılmış, zarar görmüş, üzerinde leke/parfüm vb. olan ürünler değiştirilemez.

  • Orijinal faturanın gönderilmesi zorunludur.

 

 

🚚 Ücretsiz Kargo Koşulu

  • İlk değişim ve kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

  • Tekrar eden değişim ve iadelerde kargo masrafı müşteriye aittir.

  • Sadece anlaşmalı kargo firmamız (örneğin Aras Kargo) ile yapılan gönderiler kabul edilmektedir.

 

 

❗Kusurlu / Eksik / Hasarlı Ürünler

Eksik Ürün:
 Kargo teslimi sırasında eksiklik tespit ederseniz, ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.

Hasarlı Ürün:
 Ürün ambalajı veya içeriği zarar görmüşse, mutlaka teslim anında hasar tutanağı tutturarak ürünle birlikte firmamıza ulaşın.

Kusurlu Ürün:
 Kalite kontrol süreçlerine rağmen, ürün kaynaklı bir hata olması durumunda 14 gün içerisinde tarafımıza başvurarak ücretsiz iade edebilirsiniz. İnceleme sonucu üretim hatası onaylanırsa, ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

 

 

📮 İade Süreci

  1. İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmamızla gönderin.

  2. Ürün elimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade onayı verilir.

Onay sonrası en geç 14 iş günü içinde ödeme, sipariş verdiğiniz yöntemle tarafınıza aktarılır.