İptal ve İade Koşulları (Tüketici Hakları)

Glossee – İptal ve İade Koşulları (Tüketici Hakları)

1. Genel Hükümler

Bu web sitesinden elektronik ortamda sipariş verildiğinde, kullanıcı; sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir.

Glossee, sipariş edilen ürünü; en geç 30 gün içerisinde, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmeyi taahhüt eder.

Ürünün teslimi imkânsız hale gelirse, Glossee bu durumu 3 iş günü içinde alıcıya bildirir, 14 gün içinde de ücretin tamamını iade eder.

 

 

2. Sipariş İptali ve Cayma Hakkı

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin; ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu hak kapsamında:

  • Cayma talebi, yazılı şekilde e-posta veya iletişim formu yoluyla Glossee’ye iletilmelidir.

  • Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir.

  • Cayma hakkına ilişkin tüm kargo masrafları Glossee tarafından karşılanır.

 

 

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kullanılmış, açılmış, hijyen kuralı gereği tekrar satışı mümkün olmayan takma tırnak ve kozmetik ürünleri,

  • Ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler,

  • Alıcının talebi üzerine özel olarak hazırlanan ürünler.

 

 

4. Kusurlu Ürün Durumu

Siparişinizde imalat hatası, eksik gönderim veya yanlış ürün varsa, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün incelendikten sonra hata üretim kaynaklıysa ürün bedeli tarafınıza iade edilir veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

 

 

5. Teslimat ve Kontrol

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajı yırtılmış, kutusu zarar görmüş ürünleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Aksi halde, ürün sağlam teslim alınmış sayılır.

 

 

6. İade Süreci ve Şartları

  • İade talepleri, cayma bildirimi yapıldıktan sonra 10 iş günü içinde değerlendirilir.

  • Glossee, iade edilen ürünün kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini iade eder.

  • Ürünle birlikte tüm aksesuarlar, ambalaj malzemeleri ve orijinal fatura gönderilmelidir.

Kurumsal fatura ile alınmış ürünlerin iadesinde, kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası sunulması zorunludur.

 

 

7. Öngörülemeyen Sebepler

Doğal afet, pandemi, lojistik kriz gibi mücbir sebeplerden dolayı teslimat yapılamazsa, alıcıya bilgilendirme yapılır. Alıcı, isterse siparişi iptal edebilir veya beklemeyi tercih edebilir.

İptal halinde:

  • Nakit ödemelerde: 14 gün içinde doğrudan iade edilir.

  • Kredi kartı ödemelerinde: Aynı süre içinde iade bankaya yapılır. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi 2–10 iş günü sürebilir.

 

 

8. Ödeme ve Temerrüt

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, alıcı temerrüde düşerse, kart sözleşmesine göre faiz, masraf ve hukuki süreçlerden sorumludur. Glossee, bu durumda uğradığı zararları talep edebilir.

 

 

🔁 Kısaca Hatırlatmalar

  • İade süresi: 14 gün

  • İade kargo ücreti: İlk değişim/kusurlu ürünlerde Glossee tarafından karşılanır

  • Cayma hakkı: Koşulsuz, 14 gün içinde

  • Hijyenik ürünler: Açıldıysa iade alınmaz

  • Kurumsal iadeler: Mutlaka iade faturası gerekir